Reparaturservice alle

Reparaturservice alle

 

Reparatur- und Garantieservice

 

Sollten Sie ein Gerät Online bei uns bestellt haben, welches innerhalb der Garantiezeit einen Schaden aufweist, dann würde die Abwicklung wie folgt beschrieben ablaufen:

 

1. Der Schadensfall muß bei uns schriftlich angekündigt werden. Am besten per E-Mail (service@fg-gruppe.de) mit Beschreibung und Fotos des Schadens. Sollten Sie diese Möglichkeit nicht nutzen können, dann schicken Sie uns diese Informationen bitte per Brief zu.

2. Wir prüfen den Schadensfall und die Möglichkeiten der Abwicklung (Servicereparatur durch uns oder Garantiefallabwicklung durch den Hersteller) und schicken Ihnen eine Mitteilung, wie und wohin das Geräte gesendet werden kann. 

Wir schicken per E-Mail ein DHL oder UPS Label an Sie (Kosten, 15,- Euro, für den Versand übernehmen Sie).
Sie können das Gerät auch auf eigene Kosten mit einer anderen Versandarten an uns senden.
Der Versand nach der erfolgten Reparatur erfolgt für Sie auch kostenpflichtig (15,- Euro).

Wenn der Schaden als Garantiefall vom Hersteller übernommen wird, dann werden wir Ihnen die Versandkosten, soweit vom Hersteller getragen, erstatten (bitte erfragen Sie im Einzelfall wie es sich bei Ihrem Produkt verhält).

Bitte achten Sie beim Verpacken der Geräte auf eine sorgfältige und sichere Verpackung (am besten Originalverpackung) um weitere Schäden zu vermeiden, Transportschäden durch mangelhafte Verpackung können wir nicht übernehmen.

3. Bei Grossgeräten, bei denen der Versand zu aufwendig wäre (im Regelfall Speditionware), empfehlen wir Ihnen, sich an einen Servicepartner in Ihrer Nähe zu wenden. 

Für Kunden, die bei uns vor Ort ein Gerät erworben haben, gilt die Regelung, dass Sie bitte mit dem Gerät in unser Ladengeschäft kommen oder für Sie nicht transportable Geräte von uns abholen lassen (kostenpflichtig).

 

Unabhängig von Garantiefällen und -fristen bietet Ihnen die FG-Gruppe als Service die WartungInspektionPflege und Reparatur für alle bei uns erworbenen Produkte an.
Diesen Service bieten wir Ihnen nur über unser Ladengeschäft in Nenndorf / Rosengarten an.